FAQ

Häufig gestellte Fragen

Bestellung und Lieferung

1-3 Werktage per DHL, Hermes oder Deutsche Post.
Der Versand mit 1-3 Tagen ist bereits sehr schell. Eine gesonderte garantierte Express-Option bieten wir leider nicht an.
Prinzipiell ja. Bitte stelle deine Anfrage an unseren Kundenservice.
Leider nein, da deine Bestellung nach Eingang sofort bearbeitet wird.
Kreditkarte, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay.
Wenn Du bei der Zustellung nicht anwesend bist, wird der Paketdienst in der Regel eine Benachrichtigung hinterlassen und es bei einem Nachbarn abgeben oder in der nächstgelegenen Paketstation hinterlegen. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst Du genau sehen, wo sich Dein Paket befindet.

Rücksendung und Reklamation

Du kannst einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktiere uns, um individuelle Unterstützung zu erhalten.
Wenn Dir der Artikel nicht gefällt oder Du ihn versehentlich falsch bestellt hast, trägst Du die Rücksendekosten. Sollte der Artikel jedoch beschädigt oder fehlerhaft sein, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Melde Dich dazu einfach bei unserem Kundenservice.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Dir den Kaufbetrag umgehend. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommt, melde dich bitte umgehend bei unserem Kundenservice. Wir sorgen dafür, dass du entweder einen Ersatz bekommst oder den Kaufpreis erstattet bekommst. In manchen Fällen bitten wir dich um ein Foto des Defekts.
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Du kannst den Artikel jedoch zurücksenden und wir erstatten Dir den Kaufpreis. Wenn Du einen anderen Artikel möchtest, kannst Du einfach eine neue Bestellung aufgeben.

Produkte

Ja, alle unsere Spielzeuge erfüllen die strengen europäischen Sicherheitsstandards und sind CE-zertifiziert. Wir achten besonders darauf, dass unsere Produkte frei von Schadstoffen sind und für die jeweilige Altersgruppe geeignet sind.
Jedes Spielzeug hat eine empfohlene Altersangabe, die du auf der Produktseite findest. Wir bieten eine große Auswahl an Produkten für verschiedene Altersgruppen, von Neugeborenen bis hin zu älteren Kindern. Wenn Du unsicher bist, welches Spielzeug für dein Kind geeignet ist, kannst du dich auch gerne an unseren Kundenservice wenden.
Wir legen großen Wert auf hochwertige Materialien. Viele unserer Spielzeuge bestehen aus Holz, Baumwolle oder anderen umweltfreundlichen und schadstofffreien Materialien. Du findest genaue Angaben zu den verwendeten Materialien auf den jeweiligen Produktseiten.
Ja, viele unserer Produkte stammen aus nachhaltiger Produktion. Wir arbeiten mit Herstellern zusammen, die auf umweltfreundliche Materialien und faire Produktionsbedingungen achten. Du kannst nachhaltige Spielzeuge an den entsprechenden Symbolen auf unseren Produktseiten erkennen.
Die Pflegehinweise unterscheiden sich je nach Material. Holzspielzeuge solltest Du beispielsweise mit einem feuchten Tuch abwischen und nicht in Wasser tauchen. Stoffspielzeuge sind oft maschinenwaschbar. Spielzeug aus Filz hingegen sollte nicht gewaschen, sondern nur vorsichtig abgewischt werden.

Sonderaktionen und Rabatte

Du kannst dich für unseren Newsletter anmelden, um immer über aktuelle Angebote, Sonderaktionen und exklusive Rabatte informiert zu werden. Außerdem findest du auf unserer Startseite regelmäßig Hinweise zu laufenden Aktionen.
In der Regel kann pro Bestellung nur ein Rabattcode eingelöst werden. Wenn es Ausnahmen gibt, wirst Du das während des Bestellprozesses auf der Kasse-Seite sehen. Achte darauf, den Rabattcode vor dem Abschluss der Bestellung einzugeben.
Du kannst deinen Gutscheincode während des Bestellvorgangs an der Kasse eingeben. Es gibt ein spezielles Feld, in das du den Code eintragen kannst. Der Rabatt wird dann sofort von deinem Gesamtbetrag abgezogen.
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